Cómo funciona la garantía de 12 meses en Camera Market

Una garantía es solo tan buena como su letra pequeña. En este artículo te explicamos exactamente qué cubre nuestra garantía de 12 meses, qué no cubre, y qué hacemos cuando un cliente nos llama porque algo no funciona.

Qué cubre la garantía

Cubre defectos técnicos no declarados en el listing. Cualquiera de estos casos entra:

• Autofoco que falla intermitentemente.
• Sobrecalentamiento que provoca apagado anormal antes del tiempo razonable para el modelo.
• Sensor que se ensucia con un patrón anormal (típicamente problema de obturador o de junta del montaje).
• Pantalla que muere total o parcialmente.
• Visor electrónico con píxeles muertos no declarados.
• Controles físicos que dejan de responder (dial principal, joystick, botón de disparo).
• Tarjeta SD que no se reconoce.
• Sensor de proximidad de visor que falla.
• Batería original incluida que pierde más del 30% de capacidad en los primeros 12 meses.

Cubrimos mano de obra y piezas durante 12 meses, sin franquicia. Si la reparación supera el coste de mercado de una unidad equivalente, sustituimos por equivalente sin coste para ti.

Qué NO cubre la garantía

• Daños por uso indebido: caídas, golpes, contacto con agua o arena, manipulación interna del cuerpo o del sensor.
• Accesorios consumibles después del primer año: gomas, correas, parasoles, ojeras del visor.
• Baterías de terceros que no venían incluidas en el lote original.
• Problemas estéticos ya documentados en el listing antes de comprar (rayaduras visibles, marcas, gomas despegadas).
• Ópticas compradas separadamente del cuerpo (las ópticas tienen garantía propia equivalente, no se mezclan).
• Daños por modificaciones: firmware modificado por el usuario, conversión a infrarrojo, modificaciones físicas.

Qué pasa exactamente cuando algo falla

Llamas o escribes a soporte (teléfono, email o WhatsApp). El primer paso es descartar problemas de configuración o de tarjeta SD — el 30% de las “averías” que recibimos resultan ser una configuración incorrecta o una tarjeta defectuosa.

Si confirmamos que hay un problema real:

1. Te enviamos por email un albarán prepagado de mensajería en 24 horas hábiles.
2. Pegas el albarán en la caja (mejor si conservaste la original, si no cualquier caja con relleno).
3. Mensajero pasa a recoger por tu domicilio sin coste para ti.
4. La cámara llega a nuestro laboratorio en 2-3 días dentro de Europa peninsular.
5. Diagnóstico técnico en 5-7 días laborables.
6. Te llamamos con el resultado: reparación, sustitución, o (raramente) devolución del importe si no podemos resolverlo.

Préstamo durante reparaciones largas

Si la reparación se prolonga más de 7 días laborables desde la entrega en nuestro taller, te ofrecemos una cámara equivalente en préstamo mientras dura el proceso.

Cámara equivalente significa: mismo segmento (mirrorless / DSLR), mismo formato de sensor (FF / APS-C / m4/3), generación similar. Si tenías una Sony A7 III, te puede tocar una A7 II o una A7 IV según stock disponible. No es exactamente la misma cámara, pero te permite seguir disparando.

El préstamo lleva un albarán de devolución que activas cuando recibes tu unidad reparada de vuelta.

Casos reales (anonimizados)

Caso 1. Cliente compra Canon EOS R6 con 18.000 disparos. A los 4 meses el AF empieza a fallar en luz baja, especialmente con el RF 50mm f/1.8. Llama soporte. Recogemos. Diagnóstico: contactos eléctricos del cuerpo oxidados (humedad mal aislada). Reparación: limpieza profunda y resellado. Coste para el cliente: 0 €. Tiempo total: 9 días desde la recogida hasta entrega de vuelta.

Caso 2. Cliente compra Sony A7 III con 35.000 disparos. A los 8 meses el joystick deja de funcionar (problema común en este modelo). Llama. Recogemos. Diagnóstico: joystick electromecánico desgastado. Reparación: sustitución por pieza original Sony. Coste para el cliente: 0 €. Tiempo total: 11 días. Préstamo: A7 II durante los días 8-11.

Caso 3. Cliente compra Fujifilm X-T3 con 28.000 disparos. A los 6 meses la pantalla LCD muere totalmente. Llama. Recogemos. Diagnóstico: fallo del cable flex de la pantalla. Reparación: piezas no disponibles en stock Fuji (modelo descatalogado). Solución: sustituimos por una X-T3 equivalente del nuevo stock con 19.000 disparos, mismo grado de estado, ningún coste para el cliente.

Cómo conservar la garantía válida

• Conserva el email de confirmación de pedido que recibiste el día de la compra. Es tu prueba de fecha de inicio de garantía.
• No abras el cuerpo de la cámara ni el sensor (no apliques productos de limpieza al sensor sin instrucción específica nuestra). Cualquier evidencia de manipulación interna invalida la garantía.
• No instales firmware no oficial. Firmware modificado de terceros (Magic Lantern, ROM custom) invalida la garantía.
• Documenta el problema antes de llamar: vídeo corto del fallo, número de serie a mano, fecha aproximada de cuándo empezó.

Si tienes dudas antes de comprar

Otras preguntas frecuentes o llámanos directamente — el teléfono está en el footer de cameramarket.es.